SÆLGER - KEND DERES JOB

"DET ER IKKE DERES SLIPS ELLER DERES MAKE-UP, KUNDEN SKAL SE, MEN DERES VARE."

Så kontant kan det siges. Og så kontant blev det sagt - allerede i 1950, hvor Købmandens Håndbog er fra. Ordvalget har ændret sig en smule - men essensen er stadig den samme.

"For at en sælger skal kunne udfylde sit job tilfredsstillende, og for at han selv skal kunne få den rette glæde af det, kræves der en omfattende viden:

1. Han skal kende sine varer, deres oprindelse, fabrikation, behandling, anvendelsesmuligheder, styrke, farvesammensætning etc. Sælgeren skal stå for kunden som eksperten. Kun hvis der ligger virkelig velunderbygget viden bag salgsargumenterne, kan man optræde med den naturlighed og myndighed, der spreder tillid, og som giver det store salg.

Sælgeren skal vide, hvor varerne er anbragt i forretningen. Det giver usikkerhed på begge sider af disken, hvis sælgeren først skal lede forvirret efter varen eller spørge en kolleger, inden han bliver klar over, hvor han skal finde den.

2. Det er også nødvendigt at have kendskab til den forretning, han er ansat i, dens forretningspolitik, kreditpolitik, behandling af reklamationer, forretningens historie etc. Han skal følge med i, hvilke varer der for øjeblikket udstilles i vinduerne, og hvilke varer der averteres i annoncerne og med hvilke salgsargumenter. En god annonce eller en fin vinduesudstilling virker kun halvt, hvis den ikke følges op af et dygtigt arbejde af sælgerne inde i forretningen.

3. Han skal vide noget om mennesker og deres psykologi. En sælger kan være nok så dygtig og kende varerne ud og ind; hvis han ikke forstår at tilpasse sin viden til praktisk salgsarbejde, med salgsargumenter, som kunderne forstår og som rammer i centrum, har det hele kun ringe praktisk værdi.

Sælgerens ydre er ikke uden betydning. En ordentlig, net, men forholdsvis konservativ påklædning er tilrådelig i de fleste tilfælde. Det er ikke Deres slips eller Deres make-up, kunden skal se, men deres vare.”

-Købmandens Håndbog - Nødvendig viden for detailhandlere. Thorkild Becks Forlag. København. 1950.